Sporcular Tarafından Algılanan Hizmet Kalitesi: Yerel Yönetim Gençlik Merkezi Örneği

Abstract

Sosyal yaşantı içerisinde gereksinimlerin karşılanması devlet tarafından yerel yönetimlere verilmiştir. Yerel yönetimler bireylerin sosyal ihtiyaçlarının karşılamakla yükümlüdür. Günümüzde gençlerin sosyal ihtiyaçlarının ve sosyal alanların oluşturulması için gençlik merkezleri alanları yerel yönetimler tarafından yapılmaktadır. Tüm gençlerin ruhen ve bedenen sağlıklarının korunması, sosyo- kültürel destek sağlamak, gençlerin ilgi alanları doğrultusunda eğitimlerine katkıda bulunmak ve becerilerinin geliştirilmesi amaçlı yerel yönetimler tarafından açılan alanlardır. Bu alanları bedensel gelişimleri için en fazla sporcular kullanmaktadır. Bu açıklamalar ve ifadeler göz önünde bulundurularak araştırmamızda sporcularda yerel yönetimler gençlik merkezlerinde algılanan hizmet kalitesinin incelenmesi amaçlanmıştır.Araştırmamızda araştırmacılar tarafından oluşturulan 10 soruluk kişisel bilgi forumu (Cinsiyet, Eğitim Durumu, Branş, Aylık Gelir Durumu, Yaş, Annenizin Eğitim Durumu, Babanızın Eğitim Durumu, Annenizin Mesleği, Babanızın Mesleği) ile Polat ve arkadaşları (2013) tarafından geçerlilik güvenirlilik çalışması yapılan, 23 madde üç alt boyuttan (Fiziksel Çevre Kalitesi, Etkileşim Kalitesi, Çıktı Kalitesi) oluşan 5’li likert tipten oluşan ‘‘Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği” kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini üç farklı spor branşında (n=177 Atletizm, n=116 Masa Tenisi, n=116 Bisiklet) aktif olarak yer alan 349 (n=145 Kadın, n=204 Erkek) gönüllü sporculardan oluşmaktadır. Analitik kesitsel tipte tasarlanan araştırmanın verileri Siirt Üniversitesi Sosyal ve Beşerî Bilimler Araştırmaları Etik Kurulu’ndan onay alındıktan sonra yüz yüze olarak toplandı. Araştırmada elde edilen veriler SPSS 25.0 paket programında değerlendirildi. Ölçeğe ilişkin normallik analizi sonucu anlamlılık değerlerinin 0.05’ten büyük olduğu görülmüş ve analizde parametrik olmayan analizler kullanılmasına karar verilmiştir. Araştırmamızda Kruskal Wallis H Testi ve Man Witney U Testi uygulanmıştır. Yapılan istatistiki analizlerde cinsiyet, eğitim durumu, aylık gelir durumu, annenizin eğitim durumu, babanızın eğitim durumu değişkenleri ile gençlik merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi ölçeği alt boyutlarında ve ölçek genel puanlarında istatistiki olarak anlamlı bir farklılaşmanın olduğu, branş, yaş, annenizin mesleği, babanızın mesleği değişkeni ile gençlik merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi ölçeği alt boyutlarında ve ölçek genel puanlarında istatistiki farklılığın olmadığı görülmüştür.Sonuç olrak araştırmamızda elde edilen bulgular doğrultusunda sporcularda yerel yönetimler gençlik merkezlerinde algılanan hizmet kalitesinin anne ve baba eğitim durumu, cinsiyet, eğitim durumu, aylık gelir durumu ile istatistiki olarak farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.