DİJİTAL ÇAĞ VE PAZARLAMADA YARATTIĞI DÖNÜŞÜMLER: E-TİCARET SİTELERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA ÖRNEĞİ

Abstract

Son yıllarda gelişen dijital teknolojiler sayesinde bilginin genele yayılması ve küreselleşmenin de etkisiyle hayatımıza yeni kavramlar girmeye başlamıştır. Dijitalleşmeyenilikdeğişim ve dönüşüm gibi kavramlar iş ve sosyal hayatın yeni trendleri olurken toplumsal alışkanlıkları ve tüketim pratiklerini de bunun üzerine inşa etmeye başlamıştır. Dijital devrimle yeniden şekillenen pazarlama disiplini firmalara yeni pazarlar ve sınırsız fırsatlar sunarken tüketicileri de geniş bir perspektifte kişiselleştirilmiş deneyimlerle buluşturmaktadır. Bu doğrultudaçalışmadadijital çağ ve pazarlamanın yeni iş modeli olan e-ticaretin tüketiciler üzerindeki etkileri ve memnuniyet algılarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu kapsamda betimsel ve bağıntısal araştırma yöntemi kullanılarak Siirt ilinde 386 tüketici üzerinde anket çalışması yapılmıştır. Ayrıca ortaya çıkan veriler frekans dağılımlarıt-testi ve çıkarımsal istatistik sınaması olan Varyans Analizi (ANOVA) modeli ile test edilmiştir. Uygulamadan elde edilen bulgular değerlendirildiğindekatılımcıların e-ticaret siteleri üzerinden alışveriş etkinliklerine ilişkin tutumlarının genel ortalamasına bakıldığında ülke ekonomisine katkı yapmayı önemsedikleriihtiyaçları olan ürünlerde indirimpromosyonhediye çekitaksitlendirme vb. gibi tenzilatlı ürünlerde birden fazla alım yapmayı tercih ettikleri ve uygun fiyatlı politikasına yönelik genelde olumlu bir tutuma sahip oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca katılımcıların e-ticaret siteleri üzerinden alışveriş deneyimlerinde müşteri memnuniyeti algılamaları ile demografik özellikleri arasında bir ilişkinin olup olmadığına yönelik sonuçlarda ise genel olarak olumlu yönde etkilendikleri ve memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu söylenebilir.