Tillo Tabiat Parkı Ziyaretçilerinin Memnuniyet ve Memnuniyetsizliğine Yönelik Bir Araştırma

Abstract

Ziyaretçi geri bildirimleri, bir turizm ya da rekreasyon kaynağının gelişimi için önemli bir araçtır. Ziyaretçi memnuniyeti veya memnuniyetsizliği bir kaynağa yönelik durum tespitiyle birlikte planlama, pazarlama ve yönetim faaliyetleri açısından kilit bilgiler sunmaktadır. Bu bakımdan araştırmada, Tillo Tabiat Parkı ziyaretçilerinin alana yönelik memnuniyet ve memnuniyetsizlik temelli algılarının kapsamlı şekilde ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Araştırma, keşfedici-nitel araştırma yöntemi odağında fenomenoloji deseni temelinde tasarlanmıştır. Kolayda örnekleme ve ölçüt-kriter örnekleme teknikleriyle toplamda 75 kişiye ulaşılarak elde edilen veriler üzerinde tümevarımcı içerik analizleri gerçekleştirilmiştir. Ziyaretçilerin tabiat parkı kavramına yönelik algıları sürdürülebilirlik, ruhsal yenilenme, alt ve üst yapı ve rekreatif aktiviteler temaları temelinde sınıflandırılarak bu sınıflandırma ışığında tabiat parkı kavramına yönelik yeni bir tanımlama geliştirilmiştir. Ziyaretçi motivasyonları, içsel ve dışsal sınıflama şeklinde çerçevelendirilmiş ve ziyaretçi memnuniyet ve memnuniyetsizliği alt ve üst yapı, çevresel, sunulan hizmet ve rekreasyonel olmak üzere temalandırılmıştır. Tabiat parkının gelişimi, çevresel düzenlemeler ve yönetimsel uygulamalar temaları altında sunulurken popülerliğe yönelik görüşler planlama, pazarlama ve iş birliği olarak çerçevelendirilmiştir. Araştırma çıktılarının, turizm ya da rekreasyon kaynağının planlanması, pazarlanması ve yönetimine yönelik aşamalarına somut katkılar sağlayacağı ve yerel yönetimler ve rekreasyon işletme yöneticilerinin park tesisleri, eğlence ve eğitim programlarını geliştirmelerine yardımcı olabileceği düşünülmektedir.